※平成２２年１〜２月実施　　調査票回収数：５６６ 　　※満足度の算定方法 　　　　　非常に満足=５点、やや満足=４点、普通=３点、やや不満=２点、非常に不満=１点とし、その平均点を求めた。（満点=５点）

◆１　施設・設備・情報提供に関して
(1) 診察室・検査室・トイレなどの院内の案内表示のわかりやすさはいかがですか？
(2) 院内の掲示は、受診時に必要な情報が提供されていると思われますか？
(3) トイレは、清潔で使いやすいですか？
(4) 売店は、いかがでしたか？
(5) 駐車場は、いかがでしたか？
(6) 看護職員同士の連絡は、とれていましたか？
(7) 院内の温度調節は、いかがでしたか？
(8) 院内の清掃は、いきとどいてましたか？
(9) 診療科前の待合場所の広さや椅子の数は、いかがですか？
(10) 診察室の構造･設備は、いかがでしたか？
(11) 中待合のある診療科を受診された方にお尋ねします。 　　　　中待合では落ち着いて待つことができましたか？
(12) 当院のホームページをご覧になった方にお尋ねします｡ 　　　　情報提供の内容は、いかがでしたか？

◆２　受付及び会計窓口について
(1) 来院されたときの受付職員の応対(言葉づかい､態度)､ 　　　身だしなみはいかがでしたか？
(2) 自動支払機を利用された方にお尋ねします。 　　　機械の操作のわかりやすさは、いかがでしたか？
(3) ボランティアの方によるサポートを受けられた方にお尋ねします｡ 　　　ボランティアの方のサポートは、いかがでしたか？
(4) 各診療科の受付事務員の応対（言葉づかい､態度)､ 　　　身だしなみは、いかがでしたか？
(5) 会計の待ち時間はいかがでしたか？
(6) 診療費を支払われたときの会計職員の応対(言葉づかい､態度)､ 　　　身だしなみはいかがでしたか？
(7) 請求書(領収書)の明細はわかりやすかったですか？

◆３　医師の診察について
(1) 診察までの待ち時間は、いかがでしたか？
(2) 医師の診察時間は、いかがでしたか？
(3) 病状に対して適切に対応していましたか？
(4) 医師の応対(言葉づかい､態度)､身だしなみは、いかがでしたか？
(5) 医師に信頼感がもてましたか？
(6) 患者さまのさまざまな悩みや相談に対する対応は、いかがでしたか？
(7) 医師から看護職員への連絡は、取れていましたか？
(8) 患者さまのプライバシーの保護に関しては、いかがでしたか？
(9) 検査結果や病状、治療内容などについての説明は、いかがでしたか？
(10) お薬の飲み方や注意事項に関する説明は、いかがでしたか？

◆４　看護職員の対応について
(1) 話し易い雰囲気をもっていましたか？
(2) 患者さまが頼んだことに対して、確実に対応しましたか？
(3) 看護職員の説明に納得がいきましたか？
(4) 患者さまのさまざまな悩みや相談に対する対応は、いかがでしたか？
(5) 看護職員同士の連絡は、とれていましたか？
(6) 看護職員から医師への連絡は、取れていましたか？
(7) 看護職員の応対(言葉づかい､態度)､身だしなみはいかがでしたか？
(8) 患者さまのプライバシーの保護に関しては、いかがでしたか？
(9) 看護職員は痛みや苦痛があることを理解して対応していましたか？

◆５　検査、リハビリ等について
(1) 画像検査（レントゲン､CT､MRI等）を受けられた方にお尋ねします｡ 　　　a 検査に関する説明は、十分でしたか？ 　　　b 技師の応対(言葉づかい､態度)､身だしなみは、いかがでしたか？
(2) 生理機能検査（心電図、肺機能等）を受けられた方にお尋ねします｡ 　　　a 検査に関する説明は、十分でしたか？ 　　　b 技師の応対(言葉づかい､態度)､身だしなみはいかがでしたか？
(3) リハビリテーション(理学･作業･言語療法)を受けられた方にお尋ねします｡ 　　　a 職員の訓練に関する説明は、十分でしたか？ 　　　b 職員の応対(言葉づかい､態度)､身だしなみはいかがでしたか？
(4) 地域連携室で医療や看護相談、職員や病院の対応についての相談をされた方へお尋ねします｡ 　　　a 相談内容に対しての職員の説明は、十分でしたか？ 　　　b 職員の応対(言葉づかい､態度)､身だしなみはいかがでしたか？

◆６　全般的なことに関して
(1) 当院の利用に満足していただけましたか？
(2) 当院を他の方に紹介したいと思いますか？